İade Politikası — 30 Gün Koşulsuz İade
Ürününüzden memnun kalmazsanız 30 gün içinde koşulsuz iade alabilirsiniz. İşte süreç ve koşullar.
1. Cayma Hakkı Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. Şirket politikası olarak bu süreyi 30 güne uzatıyoruz.
2. İade Koşulları
- Ürün ambalajı açılmamış ve mühürlü olmalıdır.
- Hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle açılmış/kullanılmış gıda takviyelerinin iadesi mevzuat gereği kabul edilmez.
- Ürün kutusu ve içindeki tüm parçalar (prospektüs, iç ambalaj) korunmuş olmalıdır.
- Sipariş numarası ve fatura gereklidir.
3. İade Nasıl Yapılır?
- [email protected] adresine yazın veya müşteri hattını arayın.
- Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi bildirin.
- Danışmanımız size iade kargo kodunu iletir.
- Ürünü ücretsiz kargo ile bize gönderin.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra 5-10 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.
4. İade Kargo Ücreti
İade kargo ücreti Testos Prime tarafından karşılanır. Size iletilen anlaşmalı kargo kodu ile ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
5. Para İadesi
- Kapıda nakit ödeme yapıldıysa banka hesabınıza EFT ile iade.
- Kapıda kartla ödeme yapıldıysa kartınıza iade (bankaya göre 3-10 iş günü).
6. İade Dışı Haller
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış, mührü kırılmış ürünler
- 30 günlük süre geçmiş siparişler
- Orijinal ambalaj olmayan veya hasar görmüş paketler
- Kullanılmış veya kısmi boşaltılmış ürünler
7. Hatalı veya Hasarlı Ürün
Size yanlış, hasarlı veya son kullanma tarihi geçmiş ürün teslim edildiyse ücretsiz yenisi gönderilir veya tüm ödeme iade edilir. Lütfen teslim alırken paketi kontrol edin ve sorun varsa kuryeden tutanak alın.
8. Tüketici Hakları
Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Ayrıca Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de şikayet iletebilirsiniz.